Veelgestelde vragen

Dat is de vraag die bijna iedereen stelt. Kwartsglas is iets anders dan het glas van een vaas of een ruit. Het verdraagt vuur tot 1300 graden en het verdraagt grote temperatuurverschillen. Een vorstnacht en daarbovenop een laaiend vuur zijn geen probleem.

Glas blijft glas. Een harde slag of een zware steen die erop valt, dat moet je vermijden. Behandel hem zoals je een mooi designobject behandelt, dan doet hij jaren mee. Gaat er een schaal stuk, dan is dat zo goed als altijd door een val of door schade tijdens het transport, niet door het vuur.

Uit 100% zuiver kwartsglas. Zand, gesmolten boven 3000 graden. Het resultaat is een schaal die hitte tot 1300 graden verdraagt en die bij vuur een rood-oranje gloed krijgt. Gemaakt in Duitsland.

Dat hangt af van de inzet. Bij een ethanolset blijft het glas rond 80 graden en de voet rond 40 graden. Bij een houtmand loopt het glas op tot ongeveer 120 graden. Stook je hout rechtstreeks in de schaal, dan tot ongeveer 200 graden.

Ja. Kwartsglas verdraagt vorst en sneeuw zonder probleem. Een ding moet je wel doen: leg het deksel erop. Blijft er regenwater in de schaal staan en vriest dat, dan kan het glas springen. Daarom zit het stalen deksel bij elke set.

De QProtection-hoes is een extra en beschermt het object tegen vuil en krassen.

In Duitsland.

Meestal volstaat een doek. Het roet aan de binnenkant veegt gewoon weg. Wil je hem een keer echt helder zetten, dan maak je een pasta van azijn en zuiveringszout, laat je die even inwerken en neem je ze af met een vochtige spons. Oven- of glasreiniger werkt ook, draag dan handschoenen.

Gebruik nooit iets scherps. De buitenkant is ruwer, daar raak je vlekken moeilijker weg, dus wees voorzichtig.

Ja, na elk gebruik. Een of twee keer per jaar maak je de binnenkant grondig schoon.

Ja. De inzet bepaalt wat erin gaat. Een ethanolbrander voor bio-ethanol, de QBasket-houtmand of een Classic-set voor hout.

Nee. Alleen vloeibare bio-ethanol. Brandgel hoort niet in een QFlame.

Nee, wij versturen geen brandstof. Vloeibare bio-ethanol vind je in de doe-het-zelfzaak of bij een leverancier in je eigen land.

Vul de brander zonder te overvullen en steek aan. Laat hem daarna volledig uitbranden. Bijvullen terwijl de brander brandt of nog warm is, doe je nooit. Wil je vroeger stoppen, dan leg je het deksel erop.

Set Table ongeveer 1,25 uur op 1 liter. Set Balcony en Ethanol 50 ongeveer 3 uur op 5 liter. Ethanol 56 tot 71 ongeveer 4 uur op 8 liter.

Bij bio-ethanol weinig. Er is geen as en je stookt zonder rookhinder, dus dat is de keuze voor een balkon of een tafel. Stook je hout, dan heb je de rook en de geur van een houtvuur. Voor veel mensen is dat net de bedoeling.

Dat hangt af van je gemeente of regio, en die regels verschuiven. Soms geldt een verbod op hout terwijl bio-ethanol wel toegelaten blijft. Kijk de regels van je eigen gemeente na voor je stookt. Wij kunnen dat niet voor je beoordelen.

Set Balcony met een schaal van 36 cm, of Set Table met 20 cm. Beide op bio-ethanol. Weinig rook, geen as, en snel aan en uit. Dat werkt op een appartementsterras waar een houtvuur geen optie is.

Een Classic of een Basket op hout, van 50 tot 71 cm. Wil je het grootste formaat, dan is er de losse schaal Pure van 80 cm.

De voet bepaalt dat, niet de maat van de schaal.

Betonvoet: beton houdt de warmte weg van de ondergrond. Dat is de voet die je nodig hebt boven een brandbare ondergrond zoals een houtterras, gras of grind. De ondergrond moet vlak en stevig zijn. Op een houtterras adviseren we 64 cm of groter.

Inoxvoet: alleen op een onbrandbare ondergrond, dus natuursteen, steentegels of beton.

Ethanolsets: het vuur blijft in de brander en de voet wordt niet warmer dan ongeveer 40 graden. Die staan het meest flexibel.

De plek waar je hem zet, blijft jouw keuze en jouw verantwoordelijkheid.

Een kwestie van stijl en plek. Inox is geborsteld en luchtdoorlatend, het speelt met licht en schaduw. Beton is handgemaakt en houdt de warmte weg van de ondergrond. Staat hij op hout of op gras, dan is beton de keuze.

De glazen schaal, het roestvrijstalen deksel, de voet in inox of beton, en de inzet. Dat is een ethanolbrander of een houtmand. Bij een Classic-set gaat het hout rechtstreeks in de schaal, dus daar is geen inzet nodig.

Nee, de QProtection-hoes bestel je apart. Het deksel zit wel altijd bij de set, ook om het vuur te doven.

Twee tot vijf werkdagen. Een set gaat op een pallet en komt met een vrachtwagen met laadbrug tot aan je stoep. Dat transport loopt anders dan een pakje, vandaar die termijn. De levering wordt vooraf aangekondigd.

Accessoires zoals een hoes of een los onderstel gaan met de pakjesdienst en zijn er doorgaans na twee of drie dagen.

In Belgie, Duitsland, Nederland, Luxemburg en Frankrijk leveren we gratis vanaf 75 euro. Een set zit altijd boven dat bedrag, dus daar komt geen verzendkost bij. Bestel je enkel een klein accessoire, dan rekent de checkout de kost.

Naar de andere landen geldt een vast tarief per land, dat zie je zodra je je adres invult.

Belgie, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Italie, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Slovenie, Spanje, Tsjechie, Zweden.

Woon je buiten die lijst, bijvoorbeeld in Zwitserland? Dan helpt een dealer in je buurt je verder. Die vind je via de dealerzoeker op qflame.com.

Met de methodes die je in de checkout ziet: onder meer Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Bancontact, iDEAL, Wero en Twint. Betalen via overschrijving kan niet.

Ja. Je hebt veertien dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen, zonder dat je een reden moet geven. Meld het per mail aan info@qflame.com.

De retourkosten zijn voor jou: bij een pakket de werkelijke kost, bij palletgoederen 90 euro. Zodra je melding bevestigd is, krijg je het retouradres. Is er waardeverlies door gebruik, dan kan dat aangerekend worden.

De wettelijke garantie van twee jaar op gebreken die al bij de levering aanwezig waren. Slijtage valt daarbuiten, net als schade door verkeerd gebruik of door een ongeval.

Is er iets mis, stuur dan foto's van het product en van de verpakking samen met je ordernummer naar info@qflame.com. Dan kijken we je geval na.

Gebruik hem niet en stuur ons foto's van de schade en van de verpakking, samen met je ordernummer, naar info@qflame.com. We bekijken het en komen bij je terug.

Ja, via de webshop. Ben je een zakelijke klant in een ander EU-land met een geldig btw-nummer, dan leveren we intracommunautair aan 0% btw.

In Belgie staat hij in de showroom van Braainest, Oude Heirbaan 79 in Deinze. De openingsuren vind je op braainest.be. Daarbuiten vind je een dealer in je buurt via de dealerzoeker op qflame.com.

Nee. QFlame verkoopt online en via meer dan tweehonderd dealers in Europa. In Belgie kun je terecht in de showroom van Braainest in Deinze. Per mail zijn we elke dag bereikbaar.

Ja. QFlame werkt met meer dan tweehonderd dealers in Europa en we bouwen verder uit in Belgie en Nederland. Stuur je bedrijfsnaam en een woord over je winkel naar lode@qflame.com. Je krijgt dan de catalogus en de voorwaarden.