Häufige Fragen

Das ist die Frage, die fast jeder stellt. Quarzglas ist etwas anderes als das Glas einer Vase oder einer Fensterscheibe. Es hält Feuer bis 1300 Grad aus und es hält große Temperaturunterschiede aus. Eine Frostnacht und darauf ein loderndes Feuer sind kein Problem.

Glas bleibt Glas. Einen harten Schlag oder einen schweren Stein, der darauf fällt, sollten Sie vermeiden. Behandeln Sie die Schale wie ein schönes Designobjekt, dann hält sie Jahre. Geht eine Schale kaputt, dann liegt das so gut wie immer an einem Sturz oder an einem Transportschaden, nicht am Feuer.

Aus 100% reinem Quarzglas. Sand, geschmolzen bei über 3000 Grad. Das Ergebnis ist eine Schale, die Hitze bis 1300 Grad aushält und die im Feuer rot-orange glüht. Hergestellt in Deutschland.

Das hängt vom Einsatz ab. Bei einem Ethanol-Set bleibt das Glas bei rund 80 Grad und der Fuß bei rund 40 Grad. Bei einem Holzkorb steigt das Glas auf etwa 120 Grad. Brennt das Holz direkt in der Schale, dann auf etwa 200 Grad.

Ja. Quarzglas verträgt Frost und Schnee ohne Probleme. Eines sollten Sie aber tun: legen Sie den Deckel auf. Bleibt Regenwasser in der Schale stehen und friert es, dann kann das Glas springen. Deshalb liegt der Edelstahldeckel jedem Set bei.

Die QProtection-Hülle ist ein Extra und schützt das Objekt vor Schmutz und Kratzern.

In Deutschland.

Meistens genügt ein Tuch. Der Ruß an der Innenseite wischt einfach weg. Wollen Sie die Schale einmal richtig klar haben, dann mischen Sie eine Paste aus Essig und Natron, lassen diese kurz einwirken und nehmen sie mit einem feuchten Schwamm ab. Backofen- oder Glasreiniger funktioniert auch, tragen Sie dann Handschuhe.

Verwenden Sie nie etwas Scharfkantiges. Die Außenseite ist rauer, dort gehen Flecken schwerer weg, seien Sie dort also vorsichtig.

Ja, nach jedem Gebrauch. Ein- oder zweimal im Jahr reinigen Sie die Innenseite gründlich.

Ja. Der Einsatz entscheidet, was hineinkommt. Ein Ethanolbrenner für Bio-Ethanol, der QBasket-Holzkorb oder ein Classic-Set für Holz.

Nein. Nur flüssiges Bio-Ethanol. Brenngel gehört nicht in eine QFlame.

Nein, wir versenden keinen Brennstoff. Flüssiges Bio-Ethanol finden Sie im Baumarkt oder bei einem Lieferanten in Ihrem Land.

Füllen Sie den Brenner, ohne ihn zu überfüllen, und zünden Sie an. Lassen Sie ihn danach vollständig ausbrennen. Nachfüllen, während der Brenner brennt oder noch warm ist, tun Sie nie. Wollen Sie früher aufhören, legen Sie den Deckel auf.

Set Table etwa 1,25 Stunden mit 1 Liter. Set Balcony und Ethanol 50 etwa 3 Stunden mit 5 Litern. Ethanol 56 bis 71 etwa 4 Stunden mit 8 Litern.

Bei Bio-Ethanol wenig. Es gibt keine Asche und Sie heizen ohne Rauchbelästigung, das ist also die Wahl für einen Balkon oder einen Tisch. Brennen Sie Holz, dann haben Sie den Rauch und den Geruch eines Holzfeuers. Für viele Menschen ist genau das der Sinn.

Das hängt von Ihrer Gemeinde oder Region ab, und diese Regeln ändern sich. Manchmal gilt ein Verbot für Holz, während Bio-Ethanol erlaubt bleibt. Prüfen Sie die Vorschriften Ihrer Gemeinde, bevor Sie Feuer machen. Wir können das nicht für Sie beurteilen.

Set Balcony mit einer Schale von 36 cm oder Set Table mit 20 cm. Beide mit Bio-Ethanol. Wenig Rauch, keine Asche, schnell an und aus. Das funktioniert auf einer Wohnungsterrasse, wo ein Holzfeuer keine Option ist.

Eine Classic oder eine Basket mit Holz, von 50 bis 71 cm. Wollen Sie das größte Format, dann gibt es die einzelne Schale Pure mit 80 cm.

Der Fuß entscheidet das, nicht die Größe der Schale.

Betonfuß: Beton hält die Wärme vom Untergrund weg. Das ist der Fuß, den Sie über einem brennbaren Untergrund wie einer Holzterrasse, Gras oder Kies brauchen. Der Untergrund muss eben und tragfähig sein. Auf einer Holzterrasse empfehlen wir 64 cm oder größer.

Edelstahlfuß: nur auf einem nicht brennbaren Untergrund, also Naturstein, Steinplatten oder Beton.

Ethanol-Sets: das Feuer bleibt im Brenner und der Fuß wird nicht wärmer als etwa 40 Grad. Diese stehen am flexibelsten.

Der Platz, an dem Sie die Schale aufstellen, bleibt Ihre Wahl und Ihre Verantwortung.

Eine Frage des Stils und des Platzes. Edelstahl ist gebürstet und luftdurchlässig, es spielt mit Licht und Schatten. Beton ist handgefertigt und hält die Wärme vom Untergrund weg. Steht die Schale auf Holz oder auf Gras, dann ist Beton die Wahl.

Die Glasschale, der Edelstahldeckel, der Fuß aus Edelstahl oder Beton, und der Einsatz. Das ist ein Ethanolbrenner oder ein Holzkorb. Bei einem Classic-Set kommt das Holz direkt in die Schale, dort braucht es keinen Einsatz.

Nein, die QProtection-Hülle bestellen Sie separat. Der Deckel liegt dem Set immer bei, auch um das Feuer zu löschen.

Zwei bis fünf Werktage. Ein Set geht auf einer Palette und kommt mit einem LKW mit Hebebühne bis an Ihren Bordstein. Dieser Transport läuft anders als ein Paket, daher diese Frist. Die Lieferung wird vorher angekündigt.

Zubehör wie eine Hülle oder ein einzelner Fuß geht per Paketdienst und ist meist nach zwei oder drei Tagen bei Ihnen.

In Belgien, Deutschland, den Niederlanden, Luxemburg und Frankreich liefern wir ab 75 Euro kostenlos. Ein Set liegt immer über diesem Betrag, dort kommen also keine Versandkosten dazu. Bestellen Sie nur ein kleines Zubehörteil, rechnet der Checkout die Kosten aus.

In die übrigen Länder gilt ein fester Tarif pro Land, den sehen Sie, sobald Sie Ihre Adresse eingeben.

Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Slowenien, Spanien, Tschechien, Schweden.

Wohnen Sie außerhalb dieser Liste, zum Beispiel in der Schweiz? Dann hilft Ihnen ein Händler in Ihrer Nähe weiter. Den finden Sie über die Händlersuche auf qflame.com.

Mit den Methoden, die Sie im Checkout sehen: unter anderem Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Bancontact, iDEAL, Wero und Twint. Eine Zahlung per Überweisung ist nicht möglich.

Ja. Sie haben vierzehn Tage nach Erhalt, um Ihren Kauf zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Melden Sie das per Mail an info@qflame.com.

Die Rücksendekosten tragen Sie: bei einem Paket die tatsächlichen Kosten, bei Palettenware 90 Euro. Sobald Ihre Meldung bestätigt ist, erhalten Sie die Rücksendeadresse. Entsteht ein Wertverlust durch Gebrauch, kann dieser berechnet werden.

Die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren auf Mängel, die bei der Lieferung schon vorhanden waren. Verschleiß fällt nicht darunter, ebenso wenig Schäden durch falschen Gebrauch oder durch einen Unfall.

Ist etwas nicht in Ordnung, senden Sie Fotos vom Produkt und von der Verpackung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@qflame.com. Dann prüfen wir Ihren Fall.

Benutzen Sie sie nicht und senden Sie uns Fotos des Schadens und der Verpackung, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, an info@qflame.com. Wir schauen uns das an und kommen auf Sie zurück.

Ja, über den Webshop. Sind Sie Geschäftskunde in einem anderen EU-Land mit gültiger Umsatzsteuer-ID, dann liefern wir innergemeinschaftlich mit 0% Umsatzsteuer.

In Belgien steht sie im Showroom von Braainest, Oude Heirbaan 79 in Deinze. Die Öffnungszeiten finden Sie auf braainest.be. Darüber hinaus finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe über die Händlersuche auf qflame.com.

Nein. QFlame verkauft online und über mehr als zweihundert Händler in Europa. In Belgien können Sie in den Showroom von Braainest in Deinze kommen. Per Mail sind wir jeden Tag erreichbar.

Ja. QFlame arbeitet mit mehr als zweihundert Händlern in Europa und wir bauen in Belgien und den Niederlanden weiter aus. Senden Sie Ihren Firmennamen und ein Wort zu Ihrem Geschäft an lode@qflame.com. Sie erhalten dann den Katalog und die Konditionen.